2019年全国导游资格考试大纲来啦!

  • 日期:09-18
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2019年全国导游资格考试大纲

考试性质

全国导游资格考试以《中华人民共和国旅游法》为基础,是全国统一的国家和社会领导者统一入学资格考试。该测试遵循公平和正义的原则。目的是测试候选人是否具备参与导游职业的基本素养,基本知识和基本技能。

考试科目,语言和要求

考试以《中华人民共和国旅游法》为基础,这是一个全国统一的入学资格考试,为合格的国家和社会领导人。测试遵循公平正义的原则,目的是测试候选人是否有导游职业。

全国导游资格考试包括:

科目1“政策法规”,科目2“导游指南”,科目3“国家导游基础知识”,科目4“本地导游基础知识”,科目5“导游服务指南” ”。

测试语言分为中文和外语。测试语言分为中文和外语。外语包括英语,日语,俄语,法语,德语,西班牙语,韩语和泰语。

从三个层面检查上述主题的内容:理解,熟悉和掌握。

如何测试

有两种类型的考试:书面考试和现场考试(面试)。受试者1,受试者2,受试者3,受试者4是书面测试,受试者5是实时测试(访谈)。

书面测试实施统一的全国计算机测试。现场检查(访谈)由省级检查单位根据检查大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织的模拟检查进行。

将受试者1和受试者2合并成一张试纸,其中受试者1和受试者二分法各占50%;将受试者3和受试者4合并成1张试纸用于测试。

考试题目包括判断问题,单项选择题和多项选择题。每篇试卷的考试时间为90分钟,共165题,共100分,其中40题,每题0.5分,共20分;单选题90题,每题0.5分,共45分;多项选择问题35,每个问题1分,共35分。

中国考生的科目5考试每次不少于15分钟,参加考试的考生不少于12人;外语候选人每人不少于25分钟,并且有不少于5个旅游景点。测试分数以百分比表示。

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测试测试大大纲

各种主题大纲

1

主题一《政策与法律法规》大纲

(1)测试目的

通过对该课题的考察,考察考生对国家基本政策,基本制度,基本任务,党和国家主要方针政策的理解,熟悉和掌握,以及与发展有关的法律,法规,原则和政策。旅游业。

(2)考试内容

1.第19次全国代表大会报告

理解:中国特色社会主义进入新时代的重大意义;主要部署社会主义经济建设,政治建设,文化建设,社会建设,中国特色生态文明建设;主要部署国防和军队建设,港澳台工作,外交工作全面部署党的各方面。

熟悉习近平中国特色社会主义新时期的历史地位和核心实质;中国共产党在新时期的历史使命。

师父:新时代社会的主要矛盾;任务要求“两百年”奋斗目标。

二十八届中央委员会第四次全体会议公报

理解:《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》依法全面治国的重大意义,指导思想和总体目标。

熟悉:依法治国的“五大制度,六大任务”。

3.与旅游业发展有关的政策

理解:《国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知》(国家办公室发布[2016]第5号)主要内容;《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》主要内容。

熟悉:《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》(国家办公室发布[2018]第15号),《文化和旅游部等17部门关于印发〈关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见〉的通知》(文化资源[2018]第98号)和《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文联市场发行[2019]第12号)主要内容。

4.《中华人民共和国宪法》

熟悉:《中华人民共和国宪法》前言,总纲,指导思想,基本原则,基本国策,基本制度和基本任务;国家机构的组成,任期和权限;国旗,国歌,国徽和首都。

师父:公民的基本权利和基本义务。

5.《中华人民共和国旅游法》

了解:《中华人民共和国旅游法》的框架及其修改。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》立法目的,适用范围和发展原则。

硕士:《中华人民共和国旅游法》的主要法律制度。

6.旅游相关法律制度

理解:《中华人民共和国治安管理处罚法》关于安全管理处罚类型和适用法规;违反公安管理规定和处罚。

熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》基本原理;消费者权利,经营者义务,消费者权利的国家保护,消费者协会的公共责任和禁令以及相关的法律责任;《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅行社[2016] 139号)游客和旅游从业者的主要行为被列入“旅游不文明行为记录”; “旅游不文明行为记录”的信息内容和审查,防御和动态管理系统。

硕士:《中华人民共和国旅游法》有关游客权利和义务的规定。

7.旅行社法律制度

理解:《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》建立和更换旅行社(包括分支机构)的规定;《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(吴兵市场[2018]第119号)关于黑名单管理及其适用范围。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅行社[2013] 170号)关于旅行社业务范围,经营原则,旅游服务质量存款制度;旅行社业务规则,旅行社权利义务和其他法律制度及相关法律责任;《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(吴兵市场[2018]第119号)关于列入和删除原则,程序,基本信息,动态管理,信用修复的黑名单;黑名单的旅游市场实体和从业者强加的纪律措施。

大师:《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(吴兵市场发布[2018]第119号)黑名单情况。

8.指导法律制度

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》导游资格系统的规则。

掌握:导游执业执照和导游实践管理;导游实践保障和激励;导游参与团队服务;导游的权利和义务以及相关的法律责任。

9.合同法律制度

理解:《中华人民共和国合同法》基本原理;合同订立;合同的内容和形式。

熟悉:合同的有效性;合同的履行;合同的变更,转让,取消和终止;合同违约的构成要件和承诺方式。

硕士:《中华人民共和国合同法》关于防止损失扩张义务的规定;《中华人民共和国旅游法》有关旅行服务合同的规定。

10.侵权责任法律制度

理解:《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定;不承担责任,减少责任。

熟悉:侵权的构成和责任;监护人的责任和雇主的责任;机动车交通事故的责任,对高危险活动造成损害的责任,造成动物损害的责任以及物体造成的损害的责任。

师父:违反安全义务的责任。

11.旅行安全法律制度

理解:《旅游安全管理办法》有关旅行紧急等级和相关处罚的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》有关安全管理和责任保险制度的规定。

硕士:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者的安全管理义务和责任以及旅游目的地安全风险预警系统的规定。

12.进出境和运输法律制度

了解:《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业的权利和义务及相关法律责任的规定;《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业的权利和义务及相关法律责任的规定;《中华人民共和国道路运输条例》道路运输企业的权利和义务及相关法律责任规定;《国内水路运输管理条例》关于水运企业的权利和义务及相关法律责任的规定。

熟悉:《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》有关中国公民出入境和外国人入境和出境的文件制度,强制性规定和禁止性规定以及相关法律责任。

13.食物,住宿和娱乐法律制度

熟悉:《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全法律制度和相关法律责任的规定;《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及相关法律法规对酒店经营者的权利和义务及相关责任;《娱乐场所管理条例》关于建立娱乐场所和规则的业务规则,监督管理和相关法律责任。

硕士:食品安全事故处理系统及相关法律责任。

14.旅游资源法律制度

了解:《风景名胜区条例》规划,规划,保护,合理使用和管理景区及相关法律责任的规定;《中华人民共和国自然保护区条例》关于条件,区域构成,管理制度,保护和合理使用自然保护区及相关法律责任的规定;《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生生物的保护,管理和相关法律责任的规定;《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动的文物,文物,民间收藏品,文物和相关法律责任的规定。

熟悉:《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家文化生态保护区的申报,建立,建设和管理及其建设理念的规定;《中华人民共和国非物质文化遗产法》非物质文化遗产保护原则,非物质文化遗产代表性项目的继承和传播以及相关的法律责任规定;《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆的设立,管理,社会服务和相关法律责任的规定;《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录,非物质文化遗产名录和缔约国规定的义务。

15.处理旅行纠纷的法律制度

了解:旅游纠纷及其特点;《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

熟悉度:《旅游投诉处理办法》旅行投诉及其构成要素的规定;《中华人民共和国消费者权益保护法》解决消费者权益纠纷的规定;《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据类型,证明对象,举证责任和举证标准的规定。

硕士:接受和处理旅行投诉案件;《旅行社服务质量赔偿标准》旅行当局调解旅行纠纷的补偿规定。

16.时事政治

理解:自2018年10月以来的国内外政治。

2

主题2《导游业务》大纲

(1)测试目的

通过对该科目的考试,考察考生对导游职业道德,导游质量要求,指导服务规范和导游服务知识的理解,熟悉和掌握,考察考生的语言技能,小组技能,解释技巧和应急技巧。理解,熟悉和掌握。

(2)考试内容

1.商业基金会

理解:导游服务的产生和发展;导游服务的定义和特点;导游服务的定义和分类。

熟悉:导游服务的性质,地位和作用;导游职业道德的基本内容;导游的素质,职责和礼仪的要求;导游应具备的训练和行为标准。

硕士:社会主义核心价值观和旅游业的核心价值观。

2.服务规范

理解:个人旅游的定义。

熟悉:旅游导游服务程序和服务质量要求;个人游客的特点。

硕士:旅游团队的服务程序和当地及全程陪同导游的质量要求;个人导游的服务程序和质量要求;引导指导文明旅游规范内容,引导游客文明旅游。

3.导游技巧

理解:导游语言的内涵和特点;导游组的特点和原则;导游讲解的原则。

熟悉:指导语言的沟通技巧;建立指导的领导地位和指导形象的塑造;指南的解释要求。

硕士:导游的口语表达能力和情境语言应用;导游的方法和技巧,提供心理服务,激活团队氛围,引导游客欣赏美景,组织和协调旅游活动,接待重点游客;导游解说的常用方法和技巧。

4.应变处理

理解:处理游客个性化需求的原则;旅游事故的类型和特征;游客投诉心理学。

熟悉:错过连接,错过连接和错过机器(汽车,船舶)事故的原因;游客死亡的治疗方法;避免地震,洪水,泥石流,台风,海啸等重大自然灾害的方法;和游客投诉的处理方法。

硕士:旅游者在餐饮,住宿,交通,观光,购物,娱乐等方面的个性化需求处理方法;游客请求自由活动的处理方法,亲友活动,中途退出和延长旅游时间;错过连接,错过连接和错失机会(汽车,船)事故的预防和处理方法;旅游规划和行动过程变化的处理方法;旅游证件,行李,金钱和财产损失以及游客流失的预防和处理方法;旅游过程中游客的疾病治疗方法;不正当游客言行的处理方法;旅游交通事故,公安事故,火灾事故,食物中毒,溺水等事故的预防和处理方法。

5.相关知识

理解:旅游饭店的星级分类和旅游景点的质量分类;中国货币兑换知识;信用卡知识;高原旅游安全常识,冰雪旅游,沙漠旅游,漂流和温泉旅游;时差,华氏温度和摄氏温度转换和测量转换。

熟悉:旅行社的历史,主要业务和产品类型;出入境货物和人员的海关规定;有关机票类型,旅客延误,航班延误或取消,行李赔偿的相关知识;旅行保险和相关知识的种类;常见的旅行疾病,如晕车(飞机,船舶),中暑等。疾病和紧急情况的预防和现场治疗。

硕士:乘客入境和出境证明及手续;航空,铁路,水票购买,退票和携带物品的规定;中国的离境退税相关知识。

3

主题3的概要《全国导游基础知识》

(1)考试目的

通过本科考试,对中国共产党历史和中华人民共和国国家历史的理解,熟悉和掌握程度,中国旅游业发展的总体情况,对中国历史文化的一般认识,调查了中国民族和宗教的知识,对中国自然和地理的一般认识,以及中国主要旅游国家的总体情况。

(2)考试内容

一,中国共产党的历史和中华人民共和国成立七十周年

熟悉:中国共产党的发展历程,重要会议和重大事件。中华人民共和国成立70周年的辉煌成就

硕士:两项炸弹,一颗星,北斗导航,登月工程,FAST大型天文望远镜,大型飞机工程等科技成果。成都 - 昆明铁路,青藏铁路,高速铁路,三峡水利工程,南水北调工程,港珠澳大桥等建筑成就。

2.中国旅游业发展概况

理解:中国旅游业发展概况。

熟悉:中国三大旅游市场,中国旅游日和世界旅游组织。厕所革命,全球旅游,旅游扶贫和文化旅游一体化的发展趋势。智能旅游,在线旅游(OTA),乡村旅游,红色旅游,研究旅游和休闲旅游等新格式。

3.中国历史文化常识

(1)中国历史文化

理解:中国历史发展的历史。

熟悉:中国历史上各个发展阶段的重大成就;中国重大科技发明相关知识。

硕士:中国哲学,文学,戏剧,中医,书画艺术和历史文化知识。

(2)文艺

理解:汉字和诗歌的起源,常识的对联。

熟悉:历史遗址中着名的对联和着名旅游的主要内容和艺术特色。

大师:古典旅游诗歌的主要内容和艺术特色。

(3)建筑

理解:中国古代建筑的历史演变和基本特征。

熟悉:中国古代建筑的基本构成和等级概念。

师父:宫殿,寺庙,墓葬,古城,古长城,古镇,古亭,古塔,古桥等类型,布局和特色的相关知识。

(4)花园

学习:中国古典园林的起源与发展。

熟悉:中国古典园林的特点和分类。

师父:中国古典园林,园艺艺术,园林绿化和代表性园林的元素。

(5)饮食文化

理解:中国饮食文化发展的历史和风味体裁的形成。

熟悉:中国特色菜 - 法院菜肴,官方菜肴,寺庙菜肴和代表菜肴的特点。

硕士:中国“四大菜系”的形成,特色和代表性菜肴;有关中国传统名茶和名酒的分类和特点的相关知识。

(6)工艺品

学习:中国陶瓷发展的简史。

熟悉:中国陶瓷,瓷器,漆器和玉器的主要产地和特点。

师父:中国四大刺绣及其杰作;中国四宝,新年图片,剪纸和风筝的主要来源和特点。

4.中国民族和宗教知识

熟悉:中国各民族的基本概况和地理分布;中国佛教,道教,基督教和伊斯兰教的基本概况。

师父:中国的国家政策和宗教政策;宗教旅游景观知识。

5.中国的自然和地理知识

理解:中国的自然地理基础知识。

熟悉:中国主要的地貌类型和代表性的地貌景观;山,水,动物,植物,天文馆等自然景观知识。

6.中国主要旅游客源国概况

了解:中国主要旅游目的地国家的基本情况,习俗,主要城市和景点

4

主题4《地方导游基础知识》大纲

(1)测试目的

通过对该学科的考察,考察各省(自治区,直辖市)和港澳台地区候选人的理解程度,熟悉程度和掌握程度。

(2)考试内容

1.基本概述

熟悉:中国及港澳台地区各省(自治区,直辖市)的地理,气候,区划,人口,交通等概况。

2.旅游资源

熟悉:包含在《世界遗产名录》的中国遗产景观中;列于《人类非物质文化遗产代表作名录》遗产项目;各省(自治区,直辖市)国家AAAAA级旅游景区;中国历史文化名城,国家重点文物保护单位,国家旅游度假区和国家生态旅游区。

3.民俗风情

熟悉:中国各省(自治区,直辖市)的历史,文化和民俗风情,以及港澳台地区的汉族和主要少数民族。

4.风和财产专业

熟悉:中国及港澳台地区各省(自治区,直辖市)的代表性食品特色,主要食品和特产。

5

主题5《导游服务能力》纲要(山东省)

一,考试目的

《导游服务能力》考试基于导游的基本能力和质量要求,考生将以模拟的方式进行现场考试。

通过模拟说明,考察导游工作中的候选人的语言能力和语言服务;考察候选人对山东省景区知识的掌握和应用;检查候选人对导游标准服务和工作程序的掌握和应用;处理紧急情况和特殊问题的能力;检查候选人的外表以及礼仪和礼仪的使用。外语考生必须在整个课程中使用外语考试和解释,并能够翻译中文和外文。

二,测试内容

中国候选人的现场考试包括:景点说明(包括景点问答),指南指南,适应力和综合知识。

外语考生的现场考试包括:对所测语言的景点进行解释(包括景区问答),指导指南,复原力,综合知识和口译考试(包括“中文翻译”和“翻译”)。

(1)景点说明

1.考试目的

调查候选人对山东省省级风景名胜区的解释的准确性,全面性和合理性。解释候选人是否详细,专注并具备一些解释技巧。考生将解释他们是否符合标准程序并回答景点的准确性。

2.考试内容

包括山东省,全省AAAAA级旅游景点和知识及答案。

对山东省的条件的解释应掌握以下基本要素:地理位置,地形特征,气候类型,主要河流,区域人口,行政区划,历史演变,齐鲁文化,风电和旅游资源。在澄清这些基本要素的基础上,我们努力做到深刻,富有创造力,并能够掌握与之相关的其他知识点。

全省AAAAA级旅游景区景区和景区主要集中在景区概况和主要景区介绍。在考试期间,将随机选择其中一个景点进行解释并回答与景点相关的问题。

中国候选景区范围包括:山东省和11个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山景区、庐山景区、刘公岛景区、南山景区、台儿庄古城景区)。区、天下一泉风景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏市风景区)。

外语候选范围包括:山东省五个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山景区、庐山景区、天下一泉景区)。

(2)导轨规格

1。考试目的

通过随机选择问题,考察导游服务人员的程序、标准和技术事故,以及对旅游者个人需求的掌握和应用水平。

2。考试内容

(一)团队导游服务程序和标准;

(2)配合指导服务程序和标准;

(三)导游服务中的技术事故及游客个人要求的处理规范。

(3)弹性

1。考试目的

通过随机抽样,检验应聘者在团队服务中处理问题的能力,掌握处理技能。

2。考试内容

(一)导游服务中常见问题的预防和处理;

(2)导游服务重大事故的预防和处理。

(4)综合知识

1。考试目的

通过随机选择问题,考察考生对山东基础知识的理解、熟悉程度和掌握程度。

2。考试内容

(一)山东历史文化知识;

(二)山东省社会经济发展状况;

(3)山东省行政区划,民族,人口,交通,生态环境,科技等;

(5)口译测试

1.考试目的

通过口译,主要考察外语候选人口头翻译中外语的能力。

2.考试内容

随机选择涵盖山东旅游,时事热点,旅游新闻和综合文化知识的论文。