中国大地保险陈勇:向创新型、科技型产险公司转型 逐步迈向平台时代

  • 日期:09-13
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8月29日,由中国大地财产保险股份有限公司,新华社和中国金融信息中心联合主办的2019年保险技术高峰论坛在上海举行。中国大地财产保险股份有限公司总裁陈勇出席了此次活动。并作为主题演讲。

陈勇表示,传统保险模式正在对保险技术进行深刻变革。中国大地保险致力于技术赋权,以客户为中心,引领公司实现技术转型。陈勇从客户,现场和技术三个方面分享了中国大地保险科技转型工作的进展情况。

在客户方面,中国大地保险的第一个关键词是“在线”。通过在线开发,我们为每个客户建立了一个新的系统,为集团客户和在线服务建立了VIP管家服务系统。涵盖汽车,医疗,健康,旅游,娱乐和消费七大类,有230多个,月客户率提高了85%。

第二个关键字是“客户肖像”。通过大数据的应用,中国大地保险以及百度,阿里和腾讯等互联网巨头开展了广泛的业务合作,并通过联合实验室描绘了客户。实现“了解客户需求并倾听客户意见”。每位客户都可以通过200多个标签进行成像,这些标签与数据交互,支持公司精确的肖像和精确的服务。

第三个关键字是“精度”,它使用大数据来更精确地为客户服务。通过大数据建模,帮助客户进行行为猜测并提出准确的建议。在这种形式下,中国大地保险的健康保险的交叉销售成功率增加了60%,个人贷款保险客户的责任也增加了20%。

在产品方面,关键词是“Tendou Cloud”,“Golden Cloud”核心系统是专注于技术的新起点。 2016年7月26日,中国大地保险正式启动该项目,历时三年,总投资超过3亿。 2019年7月26日,“金云”系统在全国范围内完成。 “金云”系统是世界上第一个“微服务+私有云”架构保险核心系统。它是中国第一家真正的产品工厂,实现了平台式对接,实现了行业领先的用户体验。实现了核心系统与外围系统之间的无缝连接以及前端数据的迁移。

在技术方面,第一个关键词是“RPA”,它也是一种机器人过程自动化技术,可用于替代大量重复劳动。自2019年以来,中国大地保险在金融,人力等各个领域推出了9种RPA机器人,完成了68个业务流程的自动化,每月节省近35%的人力。

技术的第二个关键词是“聪明的声音”。中国大地保险在智能外拨电话,索赔回访,客户咨询和其他产品中使用智能出站呼叫技术。每天通过智能语音拨打超过30万个外拨电话,连接率超过90%。出站呼叫数量减少了80%。在索赔回访方面,60%的席位得以保存。每天对超过15,000例病例进行100%的回访。每天有超过5,000个会话,80%的处理和92%的人工座位。

技术中的第三个关键词是“智能图像”。在OCR领域,主要单元类型得到了覆盖,使录制效率提高了40%,并将图像识别的人工干预减少了50%,从而改善了客户体验。人脸识别和生物识别技术应用于员工管理,客户远程订单收据和重复保险,有效促进了在线业务的发展。

技术的第四个关键词是“能源”。中国大地保险通过技术应用和销售,能够更好地为客户服务,通过9种信息维度,对销售语言进行了肖像和分析,实现了数字的准确识别。其次,通过8位能力维度,销售人员将进行评估和定位,以实现精细的在线团队。最后,结合客户形象分析,“1 + N”产品的准确推送系统是客户和N个产品的系统,实现了智能销售支持。

技术的第五个关键词是“反欺诈”。首先,建立了神经网络反欺诈系统。如果发现欺诈案件,系统可以实时运行。其次,社交网络反欺诈模型,被称为“SNA模型”,用于可视化数据并使用社交网络技术来识别团伙欺诈的风险并促进其在行业中的应用。 2018年,这些技术应用于中国的大地保险已将防伪数量减少到12亿。

技术中的第六个关键词是“汽车网络”。自2018年以来,中国大地保险通过使用汽车网络设备为超过10,000辆商用车提供安全驾驶服务,并在驾驶过程中完成了450万次提醒,包括恶劣天气,危险路段,超速和疲劳。驾驶时,超速等危险行为的修正率高达80%,大大提高了商用车和民用车的风险。

技术中的第七个关键词是“VR”,它是虚拟现实。中国大地保险已将技术应用于人工培训,设置了六个模块,并开发了十个在线销售技能培训。通过这些VR,员工的培训得到了解决,员工掌握保险知识的能力得到了提高。

与此同时,中国大地保险以客户为中心,打造“两个中间平台,一个平台”。首先,数据位于中间。构建大数据基础平台,开辟企业数据系统,消除数据孤岛,构建全面的数据管理和数据应用功能,支持前端应用平台。二,台湾科技。为另一个前端平台提供技术支持,实现业务和技术的集成,真正实现技术驱动。该技术在平台中间的主动应用包括“音乐云”,RPA,智能语音,智能图像,反欺诈,VR等技术。三,应用平台。依托数字平台和技术中间,突破边界,技术整合,全力支持前端客户服务和渠道销售。集成大数据和先进技术,以满足前端客户服务和以客户为中心的在线运营。

陈勇表示,应用平台,数据中心和技术中间平台建立了中国大地保险和小型前台的技术架构。中台平台拥有强大的数据支持和技术支持,体现了台湾平台的强大功能。前台的主动应用尽可能简单,快捷,方便,体现了应用的紧凑性,以客户为中心,实现客户的综合运营。

谈到未来规划,陈勇表示,中国大地保险将紧密结合客户生活的高频需求,深入挖掘幕后,与合作伙伴共同打造“居住,旅游,养老,娱乐”,以应对生活服务中客户的痛点。人寿保险平台为客户提供更优质的体验。创建生态圈,实现技术协同和流程开发。未来,它将加速从传统模型产品公司向创新和技术型财产保险公司的过渡,并逐步走向平台时代。

(编辑:DF513)