国家邮政局:快递企业没理由“二次收费”

  • 日期:08-24
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国家邮政局:快递公司没有理由“二次收费”)

快递已成为消费者生活中不可或缺的一部分。智能快递箱越来越受欢迎,快递店的覆盖范围越来越大,向农村地区的快递量越来越多。

昨天,2019年中国快递“最后一英里”峰会召开。国家邮政局副局长刘军透露,2018年,全国农村快递总量达到120亿。但与此同时,违反二级收费,特别是送到农村的快递费用,已经越来越突出。对此,刘军表示,无论快递距离农村有多远,合同已经形成,快递公司没有理由向用户收取第二笔费用。

d8141d5ef6d949b594b0d5cbbe508f09.jpeg 8月14日,北京东四环区居民使用智能快递箱扫描快递代码。新京报记者李木一摄影

现象1:未经授权将产品放入智能邮箱

在北京的社区,有越来越多的智能快递箱。当收件人不方便接收快递员时,快递员可以在消费者同意的情况下将货物暂时存放在智能快递箱中。但是,在实际使用过程中,一些消费者总会遇到麻烦。

手机短信说快递员已经把它放在智能快递员手里,没有人问过郭先生是否需要被安置在智能快递中。

无奈之下,郭先生不得不通知老人去智能快递拿起碎片,以及需要扫描二维码的皮卡。老人根本不会使用这个盒子。

在郭先生回到北京后,他已经超过了智能快递的取货时间。虽然快递员可以选择不收取皮卡费用,郭先生并不了解取件程序,最后付了两元钱才打开智能快递。郭先生认为两元钱是一件小事,但快递员应该在消费者同意之后先将货物放入智能快递。

现象2:快递员被安置在便利店2元

几天前,吴女士的快递员找不到,但当她检查快递公司APP的物流信息时,快递员是由商店签收的。 “我们的社区共有三扇门,每扇门至少有两家小店,这就是这家小店?”吴女士赶紧打电话给快递兄弟,这是要找出快递员所在的确切位置。吴女士对此非常生气,因为虽然她已收到快递兄弟的送货电话号码,但她已经明确告诉对方家里没有人,可以改时间再送,谁认为快递兄弟会在未经他们同意的情况下发送内容去商店并反馈系统中的“已签名”消息。

下班后,吴女士找到了这家商店,并从一堆快递员处取出了自己的快递员。当她即将离开时,吴女士被商店召回。 “商店说,由于我的快递员规模很大,我要求托管费2美元。那些较小的快递员需要支付一美元。“

就像郭先生在上一篇文章中的感受一样,吴女士也认为一两块钱并不是什么大不了的事,但问题是快递员首先应该通过消费者的同意。 “如果快递员可以问我,我肯定会同意让便利店,因为他每天送快递都不容易。但是在未经我同意的情况下处理它太仓促了。“

现象3:乡镇快递的频繁收费频繁。

8月13日,四川省消费者权益保护委员会,四川省市场监督局和四川省邮政局召开座谈会,采访了申通,中通,圆通,云达四家快递公司,要求停止提货。第二次充电。

乡镇快递的第二笔费用是指消费者在网上购物时支付邮费或商家承诺包裹的情况,但快递公司乡镇服务网点强制支付提货费或派遣费。此前,省消费者委员会发布了《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,表明该省大部分市县的城镇第二次收费不同。

在接受“新京报”记者采访时,快递公司的负责人表示,快递站点已经部署到乡镇,一些村民也认可了镇上的接送。但是,如果要将快递送到村里,劳动力成本会增加很多。 “例如,在四川,山区有很多村庄,路况不好。更重要的是,村里的快递数量很少,而且几家快递公司的总和估计是两千。少量不足以支持网站运营。“

■背景

智能快递以最大化用户评论

8月14日,全国邮政2019年中国快递“最后一英里”峰会召开。国家邮政局副局长刘军在致辞中透露,国家邮政局和住房和城乡建设部应加快联合研究中智能终端的建设。为此,国家邮政局发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,将于10月1日开始实施。

刘军介绍,《办法》支持将智能快递箱整合到公共服务设施相关的规划和便民服务,民生工程等项目中,在住宅小区,学院,商业中心,交通枢纽等地区部署智能快递框。同时《办法》还明确要求使用智能快递递送快递应该是收件人的同意,收件人应在递送快递后及时通知。 “我知道核心仍然需要保护消费者的权益。虽然智能盒子方便,但在使用过程中,我们需要最大化用户的意见。在方便的过程中,我们可以满足满意度用户。这是我们。努力的方向。“

国家邮政局市场监督司副司长卞作东在接受“新京报”采访时表示,国家邮政局将就智能快递箱的建设发布指导意见,主要是为了促进地方政府纳入智能快递箱的建设。发展规划将促进本地智能快递箱的发展。引导指导的另一个重要意义是邮政管理部门在管理智能快递时有参考和依据。

■解释

快递企业的服务标准不得低于国家标准

国家邮政局副局长刘军表示,清理农村二级收费问题是一种自我革命的内向。 “有些人可能会说农村网络的发展现在有些困难。收集一点钱是合理的。但这个问题本身不能说法律,因为快递公司和用户形成商业合同,价格本身已经包括交付过程的所有部分。成本,结束无论离乡村多远,你都承诺,没有理由再次向用户收费。“

中国快递物流业资深专家,中国快递协会前副秘书长邵忠林表示,农村快递第二次收费的原因之一是交货深度与价格之间的矛盾。快递业。他强调,“国家邮政法”和中国的快递服务标准对快递服务有明确规定,包括每年在快递服务的全过程中收取一笔费用。同时,国家快递服务标准对快递服务的深度也有明确要求。简单地说,快递应该是“门到门,从桌到桌”。换句话说,它将根据门牌号发送到用户家中。快递服务应该送到门口两次,也就是说,如果家里没有人,快递员必须再次发送。如果仍然没有人,则用户需要前往指定地点领取。企业服务只能高于这个标准,不低于此标准。标准“。

邵忠林说,每家快递公司都应该按照国家标准计算成本和价格,不能同时打价格战,同时通过加价保持交货结束时的操作,从而侵犯了合法消费者的权益。 “如果快递公司认为送货地点偏远且无法发送,则无法从源头收到。这对企业来说不违法,但一旦快递被接受,则不能收取两次费用。“

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主编:罗崇伟_NB